8月11日上午，“暖阳”调研团成员王栋走访了日照图书馆并对图书馆志愿服务相关负责人进行了采访。

王栋了解到，2015年日照市图书馆建立之时便成立了志愿服务站点。通过微信公众号的运营，新闻媒体等宣传方式，日照市图书馆自建立起便一直是日照市一个重要的受广大高中生、老员工重视的志愿服务基地。图书馆志愿者的主要工作包括接受读者咨询、导读、图书整理及上架、图书修补、文明督导及文明岗执勤、入馆安检、文化活动组织及其他临时性、突击性工作。

（日照图书馆是多个学校和组织的固定基地）

（王栋在日照图书馆志愿服务活动中心）

接着，王栋通过采访了解到，在疫情期间，图书馆一个最大的改变之处在于“志愿者打卡器”app的广泛使用使得图书馆志愿服务活动更规范化智能化。通过采访，王栋了解到，虽然“志愿者打卡器”app在疫情前就存在，但图书馆志愿服务并未将其采用，而是使用传统的手写签到打卡。2020年寒假，日照图书馆开始启用“志愿者打卡”app，一方面是因为之前志愿服务活动开展过程中存在岗位少、人员多，甚至志愿者数量多于读者数量的情况。“志愿者打卡器”app能够通过预约系统控制来馆志愿者人数，图书馆开始更加细化和规范化地整改志愿服务活动，规定每个岗位需要的人数后，打卡器为图书馆工作提供了帮助；另一方面是顺应时代智能化发展趋势：更加规范化的操作能有效保存志愿服务时长。除此之外，使用“志愿者打卡器”app能够在疫情期间控制入馆人数，减少人员大规模聚集的状况，对疫情的防控发挥着重要作用。

此外，王栋明晰了志愿服务活动的时间。寒暑假的志愿服务活动主要是针对高中生，每周二至周日上午9：30-11:30，下午2:30-5:30（夏季），2:00-4:30（冬季），由于最近图书馆一楼开放时间延迟到晚上10:00，志愿服务活动在晚上也增加了十个名额，相较白天，因为晚上的工作量少，所以晚上需要的志愿者数量也更少，他们在17:00-19:00的活动时间内的主要工作任务是修补图书。参与志愿服务的志愿者需要在“志愿者打卡器”app上进行预约和签到，以便积累志愿服务时长；学期内周六周日的志愿服务活动主要针对包括曲阜师范大学、日照职业技术学院等学校的老员工。老员工有专门的实践部门对接，因此不需要使用“志愿者打卡器”app。志愿服务时间的安排考虑到了不同员工的时间。高中生学习任务重、时间紧，在周末通常没有空闲时间进行社会实践，因此，图书馆往往会安排寒暑假的固定时间便于他们参与志愿服务活动；而老员工在周末的自由时间较多，但寒暑假期间并不留在日照，因此老员工志愿服务活动安排在周六周日。

疫情期间志愿服务活动的开展遇到了很多问题，其中最主要的就是不能提供过多的志愿服务岗位。此外，是否在志愿服务活动中戴口罩中也是一个严峻的问题。为了有效防控疫情，志愿者需全程佩戴口罩，但由于夏天天气炎热，佩戴口罩给志愿者带来许多不便，有些志愿者甚至在志愿活动中途摘掉口罩或拒绝佩戴口罩，这样的举动对志愿者及他人的安全都造成了很大的隐患。

在采访志愿服务活动负责人的同时，王栋遇到了几位高中生家长为孩子注册“志愿者打卡器”app。他们在注册过程中遇到了许多小问题，虽然“志愿者打卡器”app的应用方便了志愿服务的统计，但是在注册和使用的过程中一些问题不能被忽视。使用者需要相关教程，例如手机卡顿、设备不支持、不会使用智能手机等问题的解决方法指导。志愿服务智能化体系化道路上依旧存在一些不容忽视的问题，这些问题仍待时间来解决。此外，在采访一个员工家长对志愿服务活动的看法和建议时，这位家长表示：“希望学校统一组织带领志愿服务活动。”在单独开展志愿服务活动中，志愿者会遇到种种困难，而统一管理既系统化，又方便了员工家长。既然志愿服务要求已经确定，各高中不妨完善相关的机制，形成“一条龙”服务，模仿高校实践部门，节省员工家长的时间和精力。

 （志愿者在进行图书整理上架工作）

（志愿者在进行报纸期刊整理工作）

最后，王栋对几位志愿者进行采访，并了解到他们参与志愿活动的自愿性，虽然学习时间紧张，但他们并不认为志愿服务活动挤占了学习时间。相反，他们通过这种方法进行自我放松，与此同时还能服务社会，实现自身价值。通过参与志愿服务活动，志愿者们锻炼了人际交往与沟通能力、团队协作能力。除了图书馆的志愿服务活动，他们还参加社区、交通执勤等志愿服务。但由于高中生学习压力较大，他们参与志愿服务的频率大概是一学期两到三次。

尽管疫情期间志愿服务活动开展遇到种种困难，但有关活动组织方努力克服困难，志愿者们热情似火，积极参与，志愿服务活动形势向好，相信志愿服务活动中存在的问题很快能够得以解决，志愿者们能以更便捷的形式投入进志愿服务工作中，服务社会。

（文/王栋 图/王栋）